Что делать если тур отменили. Можно ли вернуть деньги?

Правила отмен и изменений

Если ваш тур отменили по причине закрытия стран из-за коронавируса и вы не знаете что делать, куда обращаться и как вернуть деньги – здесь вы найдете ответ на ваш вопрос.


Прямо сейчас многие туристы задаются вопросом — не отменить ли отпуск, не выгоднее ли попытаться вернуть деньги за уже купленный тур? Правила отмены очень зависят от конкретного туроператора, страны и даты вашего вылета. Чтобы помочь вам принять максимально взвешенное решение, воспользуйтесь простой формой.


Укажите туроператора, страну и дату путешествия и вы получите рекомендации по дальнейшим действиям

Укажите своего туроператора, страну назначения и дату вылета, и мы покажем, на каких условиях ваш тур можно отменить и перебронировать на другие даты. Мы внимательно следим за изменением условий туроператоров и оперативно вносим актуальную информацию

В этой статье мы собрали самые распространенные ситуации, с которыми вы могли столкнуться из-за коронавируса, и подготовили подробные ответы на ваши вопросы. Мы будем обновлять этот материал с появлением новой информации.


Ситуация первая: вы купили тур, а теперь его отменили

— У меня вылет в другую страну до 20 апреля. Что будет с моим отпуском?

Следуя рекомендации Ростуризма, туроператоры отменили все туры за границу. Прежде, чем предпринимать любые действия, ещё раз проверьте специальный раздел сайта Ростуризма. Если страна вашего назначения находится в списке, — нам очень жаль, но ваш тур не состоится. Туроператор перенес его стоимость на депозит. В любой момент до конца года вы сможете выбрать другой тур этого туроператора, и сумма депозита будет засчитана в его оплату.

Вы можете самостоятельно посмотреть условия отмены тура любого туроператора в любую страну и с любой (почти) датой вылета. Для этого мы сделали простую форму.


— А если у меня вылет в другую страну после 21 апреля?

Причин для отмены тура пока нет. Мы понимаем, что ситуация нервная и вы вправе захотеть отменить поездку или изменить даты. Но прямо сейчас все эти изменения можно будет сделать только на стандартных условиях отмены. То есть вам придется оплатить фактически понесенные затраты туроператора.

Наш совет — подождите развития ситуации. Если полетные программы вдруг закроют или возникнут другие внешние условия, из-за которых тур может быть отменен, ваши деньги вернутся либо на депозит туроператора, либо к вам на счёт — без удержаний фактически понесенных затрат.

А если тур не отменят, отпуск станет отличной возможностью отдохнуть от тревожной обстановки и пополнить запас сил.


— Расскажите про депозит. Что это? Как им воспользоваться?

По распоряжению Ростуризма туроператоры вынуждены были отменить все туры за границу с вылетами до 20 апреля. Ростуризм рекомендовал им перенести отмененные туры на другое время или заморозить денежные средства на депозитах, чтобы с восстановлением полетных программ туристы могли сами выбрать, когда и куда поехать отдыхать.

У разных туроператоров условия депозитов немного отличаются (ищите их с помощью нашей простой формой, но у всех есть одно общее — депозитом можно до конца года оплатить любой тур того же туроператора.
Использовать депозит довольно просто. Достаточно выбрать любой тур того же туроператора с доступными датами вылета и отправить нам короткое письмо со ссылкой на этот тур и просьбой оплатить его депозитом.
Если вам не хочется заниматься этим самостоятельно или процесс кажется сложным, наш менеджер поможет и выбрать, и оформить новый тур.


Ситуация вторая: вы на отдыхе прямо сейчас

— В моей стране ввели карантин. Я переживаю и не знаю, что делать.

Карантин нужен для того, чтобы не подвергать ваше здоровье опасности. Поэтому вам необходимо придерживаться советов гида или представителя туроператора.

Если вам требуется помощь или информация, свяжитесь с горячей линией Службы заботы о туристах. Мы передадим все данные туроператору и проследим, чтобы он оказал содействие в решении возникших вопросов.


— В моей стране закрывают границы. Как мне вернуться домой?

Если экстренное закрытие страны начнется во время вашего отдыха, мы обязательно вернем всех российских туристов домой.

В этом случае следите за нашими письмами и придерживайтесь рекомендаций представителя туроператора — оставайтесь в отеле и будьте на связи с гидом, он сопроводит вас до обратного рейса.


Ситуация третья: у вас тур на лето или осень, но вы всё равно хотите отменить

— Я переживаю и больше не хочу никуда лететь. Но и деньги терять не хочу. Как быть?

Сейчас ваши деньги у туроператора. Почти все из них приостановили возврат денежных средств как минимум до осени. Также при отмене или перебронировании туроператор вправе удержать сумму фактически понесённых им затрат. Её размер можно будет узнать только после того, как вы подадите заявку на изменение или отмену тура. Всё как всегда.

Но если вы решили наверняка, напишите нам письмо с заявлением на отмену бронирования. И действуйте быстро, ведь чем ближе к дате вылета вы отменяете заказ, тем больше будет сумма уже понесенных затрат туроператора.

Горящие туры

Майские праздники

Экскурсии

Раннее бронирование лето

ТОП зимних курортов

ТОП летних курортов

Экскурсионные туры

ТОП горнолыжных курортов