Супер сервис!!! Охранник даже за электронкой в магаз бегал)) Все для клиента

Лучший отель в Москве, изумительный сервис, где тебе действительно рады!

Плюсы: Все понравилсь, от начала заселения до момента выезда. Были в новогодние праздники, детям надарили подарков, персонал ухаживал за нами, как будто мы единственные гости. Теперь если Москва, то только Lotte. Минусы: Немного грустное поздравление ребенка с днем рождения, мы напомнили по вотсап ближе к вечеру, ответил дворецкий Сергей - да вам положен торт и отправил к нам в номер горничную с тортом - вот вам торт, спасибо, до свидания. Нам торт не сильно был нужен, просто хотелось немного внимания от отеля и каких-то слов в адрес ребенка, я так понимаю это зависело от того, что мы попали на Сергея. Все девушки в отеле были к нам очень душевны и мы чувствовали их заботу, а дворецкий Сергей - сухарьὠa. Ну это не помешало полюбить нам Lotte всей душой.

Рядом с метро. Великолепный завтрак! Уютный номер. Персонал идеален, все вопросы быстро решались.

Плюсы: Банный комплекс не плохой. Но, на массаж запись через 9 дней))) Я не понимаю как это возможно с чеком Лучших отелей мира Минусы: Самое главное в любом отеле -это тишина. Шумоизоляция. А в отеле с самым дешевым номером в 40 000 рублей за ночь -это даже не обсуждается. Ребята у вас очень массивные двери, наверное они должны защищать номер от шума извне. НО, какой в них смысл, если между дверями и полом у вас огромная щель? Считай что спишь в коридоре. И уже не очень впечатляет удобная кровать, унитаз с подогревом и стильный интерьер Приехал в отель к 14 часам, а заселение в 15, ок. Мне предложили оставить вещи и подождать в баре. При заселении, сказали сейчас все вещи доставят в номер. Сервис отличный. А дальше... Их нет. А там ноутбук для работы. Я звонил три раза , в итоге, вещи принесли через 2, 5 часа. Я в принципе не понимаю как это возможно) А девочки на ресепшене да, очень приветливые и вежливые, но это норма даже для хостелов уже.

Плюсы: Отель очень понравился. Отличное расположение. Приятный и отзывчивый персонал. Вкусная еда. Красивый вид. Минусы: Очень интересная произошла со мной история. Характеризующая патриархальные устои нашего общества. Я забронировала номер на своё имя и оплатила его со своей карты. Но так вышло, что мой молодой человек прибыл на пол часа раньше. Информацию о том, что я буду с гостем отелю я не предоставляла, посчитав, что разберусь на месте. И очень удивилась когда его пустили в номер без меня. Не позвонив мне и не в каком виде не согласовав это. Но ещё больше я пришла в недоумение, когда по прибытию девушка на ресепшене позвонила в номер и уточнила у молодого человека можно ли меня пустить. Когда номер был забронирован на моё имя и оплачен с моей карты!!! То есть любой человек может зайти с улицы и поселиться в вашем номере. Но если он мужчина, наверное)

Не в каждом 5* встретишь такой качественный сервис, всё на высоком уровне.

Плюсы: Вкусно. Завтрак очень разнообразный. Кухня прекрасная. Цены кусаются. А так очень вкусно. Великолепный сервис. Молодцы Минусы: Только стоимость. И проживания, и питания. В остальном, прекрасный отель.

Плюсы: Номер отличный. Большая прихожая, огромный коридор. Красивая ванная. Очень удобная кровать, комфортное одеяло и подушки. Но сложная система регулирования температуры воды в душе. Номер чистый. Уборка отличная. Сервис на высоте. Минусы: Еда в лобби баре и японском ресторане просто ужасная - невкусная, дорогая, пластиковая. Как будто ели в самолёте, а не в отеле 5*. Ужас.

Плюсы: На перекрестке Садового кольца и Нового Арбата. Кремль в 20 минутах пешком. Есть отели ближе к центру, но у Лотте есть подземный паркинг! На завтрак было всё, и шампанское и красная икра. Почему 9 из 10, а не высший балл - а) стоимость завтрака в 4т.р. очень завышена на мой взгляд. б) красная рыба холодного и горячего копчения была так-себе. Кровать - восторг. В номере есть все, включая швейный набор, ножницы и пр. важные мелочи. Унитаз с подогревом и биде... ну... ну да, это удобно, но в отеле Мандарин в Токио у такого унитаза крышка сама поднималась и опускалась :) и если мы стремимся к роскоши, то тут Лотте есть над чем поработать. :)) Минусы: При стоимости 500 долларов за ночь меня неприятно удивила практика Лотте брать с клиента депозит или запирать на ключ мини бар. Я бы понял если бы в баре были коллекционные вина или 50-летний виски, но ведь нет - обычный мини бар. Настолько не доверять клиенту это перебор. При том, что для отелей есть возможность списать с гостя доп.расходы ПОСЛЕ его отъезда если бронь была по банковской карте. Напишите мне на marchenko1@gmail.com я расскажу подробнее о T&Е transactions.

Плюсы: Завтрак очень вкусный и большой выбор. Номер большой все работало. Убирались два раза (утром и вечером) Если обращались на рецепщен все просьбы выполняли. Минусы: Такого нет.

Плюсы: Самое лучшее – это завтрак. Такого ни в одной 5* не видел. А еще подогреваемый стульчак – это пушка :) К телевизору удобно подключать ноутбук, чтобы фильмы смотреть. Попросили донести гели, принесли с запасом. Минусы: Плохая звукоизоляция из ванной в комнату в номере.

Понравилось все. Сложилось ощущение, что отель новый. Все чистое, красивое, ухоженное. Номера прекрасные. Персонал очень приветливый, добрый и тактичный. Завтраки прекрасные, выбор шикарный. Есть бесплатная подземная парковка. Есть даже бассейн и спа(правда не удалось воспользоваться, был всего лишь один день в отеле). Отель превзошел мои ожидания, очень понравился. Если бы ценник на номер был по ниже, то цены бы ему не было!

Плюсы: Отель , как всегда на высшем уровне. Минусы: Процесс бронирования весьма длительный и не надежный. При попытке бронирования второго номера процесс «завис» и после многочасовых переговоров со службой сервиса бронировка не состоялась.

Плюсы: Отель отличный! Все понравилось, разве что немного через чур любезные носильщики. Завтрак на высоте Минусы: Цена, конечно не маленькая, это огорчает больше всего. В остальном притензий нет.

однако из лучших 5 Москвы!

Плюсы: Расположение, уют, сервис Минусы: Стоимость проживания

Плюсы: Всё очень на высоком уровне!! Отель соответствует для самых взыскательных персон. Сервис, личный консьерж, уборка, заселение и выезд, на очень хорошем уровне. Есть с чем сравнить в 5 хорошего уровня и всегда маленький нюанс разочаровывает, в этом отеле удивительно всё на отлично с плюсом . Минусы: Немного не удобно расположение. Для пеших прогулок.

Понравилось всё! Как всегда Лотте не подвёл! Всё на высоте!

Плюсы: Понравилось абсолютно все! Великолепный завтрак (среди прочего: свежевыжатые соки, красная икра). Только позитивные впечатления от общения с персоналом. Приятная спа зона. Останавливалась в номере делюкс - весьма просторный с почти панорамными окнами. В номере чистота и не слышен никакой шум. Сиденье унитаза с подогревом :). Косметика molton brown - отдельное наслаждение :). Минусы: Высокая цена.

Отличный отель во всех отношениях!

Все великолепно, лучший отель в Европе!!! Как в сказке побывала, принцесса во дворце! Очень понравилось,персонал обращается с тобой,как королевской особой,ну все для тебя!очень рекомендую всем хоть раз попробовать роскошь

Плюсы: Понравилось все)номер уютный и комфортный,везде техника встроенная,средства для душа очень классно пахнут,а для волос неожиданно подошли,хотя волосы очень капризные!есть все неоходимое,ссобой можно ничего не брать,кроме купальника и спортивной одежды,если србираетесь посетить фитнес!всем советую)ходили в бассейн и сауну-все замечательно,завтрак отличный и оооочень разнообразный! Были в День Рождения,получили комплемент от отеля тортик со свечкой и от руки подписанную открытку)очень приятно!) Минусы: Цена соответствует 5*!но если брать заранее,если шанс взять подешевле)мы брали в последний момент!

Плюсы: Самые лучшие завтраки в мире Минусы: Цена))

Идеально все!!!

Плюсы: Понравилось все! Расположение, сервис, внимание к гостям на высшем уровне. Минусы: Забыл зарядное устройство от Верту в номере. На следующий день отправили водителя, которому сообщили что ничего не находили в номере.

Плюсы: Все!Расположение, чистота, сервис, внимание персонала. Минусы: Абсолютно ничего.

Шикарный отель. Завтрак поразил разнообразием. В лучших традициях 5 звездочных отелей)

Очень хороший отель!

приветливый персонал, завтраки на 5+ , просторные номера, лучший спа в городе

Один из лучших отелей в Москве, хорошее расположение, прекрасный сервис, отзывчивый персонал, шикарный завтрак, я обязательно туда вернусьи не раз!

Плюсы: Расположение Минусы: Нужен ремонт либо пересмотреть концепцию

Самая лучшая гостиница в Москве . Дорого, но это того стоит

Понравился сервис, вежливое обслуживание и шикарный завтрак:)

Плюсы: Ничего. Минусы: В душевых (в бассейне) сразу во всех 4-х был засорен слив воды.

Бронировали специально отель с бассейном, во время пребывания был закрыт на ремонт, никто даже не предупредил. Просили не курящий и с видом на город дали все наоборот, но в итоге поменяли на классом лучше без вопросов! в спа не попасть все забито на выходных

Все понравилось,номер удобный,чистый,и тихо

Очень хороший сервис, вежливый персонал. Завтрак просто чудо!!