Осадочек осталсяла
Бывает, что не складываются отношения. С этим отелем у меня отношения «не сложились». Короткое резюме моего отзыва: 1) проблемы в номере; 2) сомнительная концепция «софт ол инклюзивный»; 3) очень грязный пляж; 4) проблемы с возвратом депозита в 140 $. Путевка покупалась в Турцию, ее закрыли. Экстренно на эти же даты искали доступное направление, был только этот отель, который более-менее совпадал с исходными требованиями: первая береговая, наличие Wi-Fi, питание «софт ол инклюзивный». Причём путевка получилась на 3 дня короче и почти в 2 раза дороже исходной. Этап 1: прилёт в ОАЭ и ПЦР-тест. Летели в Рас-эль-Хайма. В аэропорту в Москве нас предупредили, что необходимо в РФ скачать приложение ALHOSN. Якобы в него придёт результат ПЦР-теста из ОАЭ. Запугивали, что без приложения вас вернут в РФ. Скачали, запустить не смогли, подумали, в ОАЭ расскажут. Также на вылете проверили справки с мокрой печатью и страховки, без них не регистрировали. По прилете у нас забрали справки на англ. языке, сделали ПЦР-тест из носа, взяли российские номера телефонов (пишите их через +7 обязательно), отправили по отелям. Трансферный гид не смог рассказать, как пользоваться приложением, чтобы получить результаты теста. Типа «в отеле вам расскажут, но гулять без результатов теста нельзя, а то большой штраф». Приехали в отель, спросили, как пользоваться приложением, и… было весело. Я попала в ЛК какого-то араба, причём несколько раз пыталась выйти и войти заново, все равно попадала в чужой ЛК. Моя спутница не смогла попасть вообще ни разу, ей не присылали СМС-подтверждение. На ресепшен «успокоили», ваш отельный гид вам поможет. В первый день в отеле нас не изолировали, просто попросили в город не выходить. Но по факту всем было реально все равно, где вы гуляете, с кем знакомитесь и едите. Ночью мне пришла СМС из лаборатории с тестом, моей спутнице не пришла (она указала номер через 8). На след. день была встреча с отельным гидом, гид не смог дать результаты теста моей спутницы. Не получил их ниоткуда. Про приложение сказала, что пусть в тел. будет, а как пользоваться, она не знает. Аргументы: был бы отрицательный тест, вас бы изолировали уже в номере. На вопрос, а как заказывать питание в случае изоляции, ведь у нас типа «софт ол инклюзивный», ответа не получили. Этап 2: заселение и номер. Началось все вроде бы хорошо. Нам бесплатно улучшили категорию номера, вместо вида на город дали вид на море. Номера большие, очень хорошо звукоизолированный. Это огромный плюс. Это не турецкие картонные двери и стены. Соседей почти не слышно. В номере была закрытая дверь в соседний номер. В номере большой отдельный с/у. Внутри него изолированные туалет, душ. Ванна, раковина. Из принадлежностей: мыло, шампунь, кондиционер, лосьон для тела, ватные палочки, диски. Принадлежности сначала дня три пополняли, потом стали из душевой кабины возвращать то, что я уносила, даже неполное. Только если не хватало флаконов, давали новые. Мелочь, но неприятно. Огромный минус: не было полотенец для ног. Ни разу. Приходилось брать одно среднее полотенце под это дело. Полотенец 1 большое, 1 среднее и 1 для лица на человека. Халаты и тапочки были. Балкона нет в номере, в ванной есть струна для сушки. Я хорошо выжимала купальники, поэтому мои высыхали. Если не выжимать или много навесить, не высохнет. Плюс номера: наличие утюга и гладильной доски. Хлопковые вещи досушивали утюгом. В номере есть чайный и кофейный набор, пополняли по 3 пакетика чёрного и 1 зелёный. Кофе не пили. Когда нас заселили, тут начались приключения. Нас привезли поздно, мы только успевали на ужин. Хотели сложить ценные вещи в сейф, но он не работал. При попытке установить код сейф начал орать. Орал минут 15, пока переодевались, пошли на ресепшен с просьбой устранить проблему, забыли маски, пришлось вернуться. Без маски не обслуживают. Вызвали нам человека, он пришёл ещё минут через 15. Сейф орет. Пришёл человек, тык-пыл, не выключается. «Извините, вызову мастера». Ещё через 15 минут пришёл мастер, ковырялся минут 20, говорит: «Ваш сейф сломан, нужно менять». Спрашиваю: «Можем ли мы сходить на ужин». Ответ: «Конечно идите, у меня свой ключ от номера». Тихо матерясь и взяв все ценные вещи, идём на ужин. Пришли, сейф работает хорошо. Хотим лечь спать, второй сюрприз: верхний свет не выключается. От слова «совсем». Ни выключателями, ни даже вынув карточку питания из гнезда. Не тихо матерясь, идём на ресепшен. Нам вызывают электрика в номер. Он ковыряется, ковыряется. Ура, починил выключатели, они работают. Ушёл. И… начинает чудить шкаф. Шкафы в номере с подсветкой, предполагается, что открываешь — подсветка загорается, закрываешь — выключается. Электрик, видимо, невыключающийся свет перевёл на шкаф. Подсветка в нем перестала выключаться. Дня три она горела постоянно, потом стала работать в своём режиме, то есть загоралась и выключалась, когда ей хочется, вообще без какой-то логики. Но решили, что шкаф — это фигня, будет как ночник. Горящий свет в нем спать не мешал, двери хорошие, плотные. Хотим наконец-то лечь спать, и… оказывается, что единственная USB-розетка в номере сломана. Розетки там другой конфигурации, наши вилки не подходят. Телефоны разряжены. Плюнули, легли спать. На след. день попросили адаптер на ресепшен, было отказано со словами: «Их не возвращают, поэтому или сами покупайте, или я вам электрика в номер вызову починить розетку». В итоге мы на телевизоре нашли USB-порт и через него заряжали. Медленно, но жить можно. Адаптеры продавались в отельном магазине, но не бюджетно. Этап 3: русскоговорящий гест-релейшен. В отеле есть русскоговорящая девушка Олеся на ресепшен. Очень вежливая и на все просьбы (кроме починить что-то) говорящая нет. — Можно нам адаптер? — Нет. — Мы ездили на экскурсию и пропустили обед, можно нам ланч-бокс? — Нет, отель не предоставляет ланч-боксы. (При этом половина туристов при раннем выезде ходит с ланч-боксами, и при мне девушка в ресторане берет ланч-бокс.) — Можно в кафетерии выпить чаю? У нас «все включено». — Нет, чай только в главном ресторане или в баре на пляже. То ли у меня вопросы такие, то ли чем-то я ей неприятна была, что в первый день бегала требовала починки в номере… Этап 4: отельный гид. Гид от «Санмар» и «Корал» Татьяна. Очень ненавязчивый гид. Настолько, что, даже продав нам экскурсию, не напомнила накануне ни по «Ватсап», ни бумажкой в номер о том, что экскурсию перенесли на более позднее время выезда. О том, что нужно взять паспорта. Встретились, отдали деньги за экскурсию, и все. Накануне выезда принесли бумажку в номер о том, когда заберут из отеля. Этап 5: «софт ол инклюзив» — очень сомнительная вещь. Что включено: завтрак, обед, ужин в главном ресторане. Каждый приём пищи 1 раз, отмечают номер комнаты при входе. За всеми приемами пищи можно заказать чай или кофе и соки. При мне соки наливали из тетрапаков, где там люди видели свежевыжатый — я не понимаю. Видела, что арбузный сок наливали из 5-литровой бутылки. Абсолютно для всех и на обеде, и на ужине была вода и два вида сока. Также входит бар у бассейна: это 3 вида сандвичей, куриный попкорн, картошка фри, мягкое мороженое, чай, кофе и безалкогольные напитки. Забавно, что на пляже есть ресторан. Он платный для всех, если там заказать. Ты идёшь в бар у бассейна, просишь там сандвич и чай, бармен звонит в ресторан на пляже и тебе оттуда приносят чай и еду уже по системе. Во всех других местах все платно. Ну, либо мне так озвучила Олеся на ресепшен. Стоит ли переплачивать почти 20 тысяч за чай, кофе и бар у бассейна? Мне это кажется сомнительным. Вода, насколько я поняла, всем бесплатно. Еда: мы ходили есть поздно, голодными никто точно не останется, но и разнообразием она не блещет. Завтрак абсолютно стандартный, как во всем мире. Обеды и ужины почти не отличаются. Всегда были арбузы, несладкие дыни, яблоки и апельсины. 1 раз дали бананы и 1 раз киви. Однажды на обед мы пришли рано и вот там была одна красная рыбина и немного морепродуктов. Но они кончились моментально, а далее стандартная еда. Была баранина, говядина, курица и рыба. Как повезёт: когда вкусно, когда нет. Рыба обычная, то ли минтай, то ли телапия. Лично мне кажется, что в отеле нужно брать или HB, или трехразовое питание. Вода всегда будет на ужин, чай можно в номере попить. Этап 6: море и пляж, территория. Как писали в других отзывах, очень мелко, очень тепло. Пляж окружён волноломами. В них весьма много рыбок, детишкам с масками хорошо. Утром до волноломов идёшь пешком, воды по колено. Потом прилив и хоть какое-то подобие моря. Взрослым, кто хорошо плавает, очень скучно. Уплываешь за буйки на территорию соседнего отеля. Есть точка, заплыв за которую спасатели начинают свистеть и машут, чтоб вернулся. Рядом с отелем общественный пляж и набережная. Набережная красивая, вечером туда стекаются на пикники местные индусы и что поели, тут же бросили. На общественном пляже стоят огромные мусорные контейнеры и туда самосвалы выгружают мусор. Все летит в море и во время прилива затягивает на пляж отеля. Такого грязного моря и пляже я не видела ни разу при отеле 5*. Спасатели ходят и собирают этот мусор. Если особо крупный плавает и не прибивает к берегу, садятся на байдарку, но это я видела 1 раз. Они предпочитают подождать, пока мусор прибьёт к берегу. Один раз я засекла, грязные маски провалялись на береги минут 40. Потом я уже сама их убрала. На пляже много младенчиков. Отдельная категория — это сломанные игрушки гостей отеля. Мамашки их бросают тут же на пляже. Донести до урны не судьба, спасатель же уберёт. Три раза после купания я обнаруживала, что наступила в мазут. Если с кожи от оттирается, то с вещей не очень. Этап 7: депозит. При заселении в отель берут депозит. 500 дирхам или 100 $. Я заплатила с карты, получилось 140 $. Мне дали чек на блокировку суммы на карте. При выселении должны дать чек на снятие блокировки. В середине отдыха я заметила, что на карте появились «лишние» деньги. Ещё подумала, депозит, что ли, сняли, странно. При выселении я предъявляю чек. При мне выполняют отмену операции, и… та-да-да-дам. Мне выдают чек отмены на чужое имя. Я начинаю работникам отеля доказывать, что это не мой чек. На чеке указан БИН карты не российской и имя держателя карты доктора Эмили ***. Мне с абсолютно честным видом говорят: «Это у вас эппл-пей подменил». Я реально поразилась такому наплевательскому отношению. Показываю первый чек, где указана моя карта, мое Ф. И. О. как держателя карты, дата и код авторизации. Показываю им чек отмены, где чудом Ф. И. О., другой номер карты и другой код авторизации. Мне вызвали русскоговорящего человека. Я очень долго объясняла, что Ф. И. О., и БИН карты, и код авторизации всегда должны совпасть, вне зависимости, картой ты платишь или телефоном. Я задержала трансфер в аэропорт. В итоге договорились, что сотрудники отеля напишут письмо в банк и меня поставят в копию. Ест-но, никто этого не сделал. Нет ни писем, ни извинений. В РФ я проверила счёт, и, как я и предполагала, мне сумму вернули в середине моего отдыха. То есть мой чек на возврат суммы выдали другому постояльцу, мне выдали чужой чек… очень вольное и неприятное обращение с чужими финансами. Пока отдыхала в отеле, на пляже услышала разговор двух женщин: «Прикинь, мы на неделю купили тур за 60, а сейчас два дня стоят 60…» Я из тех, кто за 2 дня заплатил 60 и больше. И очень-очень разочарована отелем за эту сумму. Я понимаю, что все вещи — это мелочи, но когда у тебя этих мелочей такой вагон…
