Плюсы: Отель хороший, чистый Минусы: В номере было очень холодно, не работал уличный бассейн !!!

Все понравилось, завтрак, басейн. Номер чистый, уборка каждый день. Прокат лыж.

Отличный сервис, вкусные завтраки, чисто везде, роскошно отдохнули

Приветливый и отзывчивый персонал, чистые уютные номера, вкусный завтрак! Удобная сушилка для горнолыжки. Приятный спа. Очень понравилось!

Плюсы: Цена/качество. Отличный номер, приятное обслуживание. Бассейн теплый на улице. Минусы: Завтрак скромный.

Наш небольшой отпуск в этой гостинице стал настоящим удовольствием для двоих! 😍 ✅ Двухместный номер поражает уютом и стилем оформления. Просторная кровать, мягкие подушки и свежий воздух сделали каждую ночь идеальной для сна. Интерьер комнаты создает атмосферу комфорта и отдыха, позволяя забыть обо всех повседневных заботах. 🌊 Два бассейна — настоящий рай для любителей плавания. Внутренний бассейн теплый и чистый, идеальное место для водных процедур в любую погоду. А вот внешний бассейн теплый даже зимой, и купание в нём дарит особое удовольствие в зимние дни. 🔥 Особое восхищение вызвала зона СПА. После прогулки мы наслаждались потрясающей сауной, освежающим хамамом и релаксирующими процедурами. 🥞 Утро начинается с восхитительных завтраков. Огромный выбор блюд, свежих фруктов и аппетитных десертов обеспечивает идеальный старт каждому дню отпуска. Персонал гостиницы доброжелательный и внимательный, всегда готов помочь и подсказать. Спасибо команде отеля за незабываемый отдых и создание атмосферы настоящего семейного счастья!

Много где бываю по работе. Поэтому есть с чем сравнить. Здесь честные 10 балов. Быстрая и понятная регистрация при заселении. Чистый номер, который поддерживается в хорошем состоянии, как в плане мебели и ремонта, так и в плане наличия необходимого (мыло, шампунь, наборы). Входящие в стоимость услуги (бассейны, парилки, завтраки) оправданы по цене и качеству. Сервис отличный, не навязчивый, без впариваний допов. Трансфер, входящий также в стоимость, приятно радует. В итоге, стоимость проживания оправдана. И гостиницу смело добавляю в свой топ и вернусь снова. Спасибо!

Редко когда возвращаюсь в один и тот же отель , так как их много , но с Грейс Империал изменил своим правилам так как не хотел тратить время отдыха на другие. Классный современный стильный уютный отель с прекрасным обслуживанием номерами , спа и уличным бассейном с подогревом. Думаю еще вернусь в него.

Плюсы: Понравилась чистота в номере, оснащение вполне соответствует отелю 3 звезды, неплохое было питание, как и сервис в ресторане. Тренажерный зал оказался в корпусе, где мы жили. Удалось освоить некоторые тренажеры. Достойный Спа с тремя разными парными. Местоположение не самое лучшее, но точки притяжения оказались в пешей доступности. Минусы: 1. Мы приехали в отель в 13:00, раньше нас заселить не смогли. В багажном отделении мест для наших ручных чемоданов не оказалось, воды нам не предложили. Как итог, мы оставили сумки на ресепшене и ушли гулять. Так себе встреча. Но это мелочи. 2. Мы брали улучшенный номер с балконом. По факту оказался обычный стандартный номер, во втором корпусе. Вида нет, до ресторана по улице, до СПА в халате. Неудобство. Оснащение в номере никак не на 5 звезд. Коврового покрытия нет, больших полотенец нам никто не принес, хотя мы пару раз напоминали СПиР, чтобы принесли. Мини-бар пустой. В пожеланиях к номеру мы писали обязательное наличие штор блэкаут. Шторы по факту были на окне, а на балконе не было даже жалюзи. То есть луна светила в окно и спать было не возможно. В санузле не оказалось зеркала с увеличителем, если бы знали, с собой бы взяли маленькое. Красится было неудобно. Клавишной системы выключения света от кровати нет. Чтобы выключить свет в номере, нужно вставать. В коридоре этажа также нет ковра, лифт пищит громко на каждый вызов. И это мы не придираемся, мы просто хотели комфортно перезагрузиться, выспаться, надышаться воздухом. А по факту лифт с 5ти утра пищит, люди в холле разговаривают, кафель усиливает звук. Какие это 5 звезд??? Неужели нельзя приглушить писк лифта? Вы сами попробуйте поспите в номере на кровати в 3х метрах от лифта. Основное требование для отелей такого уровня - это комфорт и безопасность. А как можно выспаться со светом и шумом, я заплатил такие деньги за комфорт и сервис. Подогреваемый бассейн на улице оказался холодным. Температура 30 градусов не пригодна для купания. Если на улице минус , температура водыдолжна быть выше температуры тела. Шведская линия на завтраках обслуживалась медленно, мы приходили к 9:30 , мармиты были пустые. Приходилось выбирать из остатков. Переход между корпусами был заснежен. Табличка скользкий пол не спасала. Неужели нельзя ее постоянно подчищать, это же такой дискомфорт.

Плюсы: Хороший отель с компактной, но насыщенной, крытой спа зоной, открытый бассейн подогреваемый. Номер убирали каждый день, при встрече с горничной чутко уточняли, в какое время было бы удобнее чтобы пришли с уборкой Минусы: При позднем посещении завтрака не хватало посуды и еды

Отель шикарный, уютный, сервис на в высшем уровне Понравилось всё, бассейн на улице комфортный

Прекрасный отель! Вежливый персонал, ресторан и завтраки просто шедевр! Рекомендую не пожалеете.

Отличный отель, отдых был прекрасный! Персонал профессиональный, завтраки хорошие. Обязательно снова его посетим!

Здравствуйте! Хочу поделиться своими впечатлениями об отдыхе в этом отеле. Начну с того, что расположение отеля оказалось очень удобным. Всё необходимое : магазины, кафе - находится в пешей доступности. Отдельно отмечу вкусное меню и достойный сервис ресторана Сулугуни. Номера чистые и уютные, с хорошим ремонтом. Мебель и сантехника в порядке. Постельное бельё и полотенца были чистыми. Персонал отеля был вежлив и готов помочь в любой момент. На стойке регистрации в зависимости от смены 😂🫣 Завтрак был вкусным и разнообразным, что создавало отличное настроение на весь день. В целом, я остался очень доволен своим пребыванием в этом отеле. Рекомендую его всем, кто ищет комфортное и приятное место для отдыха

Плюсы: Номер просторный. Минусы: Отель очень маленький, нет никакой территории вообще. На завтраке толпа народу, качество блюд оставляет желать лучшего. Крытый бассейн находиться за стеклом от лобби, совсем меленький, с лобби наблюдаешь за людьми в трусах. Чуть больше бассейн на улице и в нем куча людей сидят как селедки, некомфортно. В принципе отель для непритязательных туристов. Для тех кто хочет отдохнуть комфортно - точно не сюда.

Отдыхали неделю в данном отеле Грейс Империал в Эсто-Садке. Всё очень понравилось- отель очень красивый, разнообразные, вкусные завтраки с шампанским, ежедневная тщательная уборка номера(каждый день новые зубные щетки, полотенца, халаты), трансфер на красивый, комфортный пляж в Адлере(с собой выдаются вода и полотенца), приветливый персонал, отличное расположение отеля рядом с ресторанами и прогулочной зоной Эсто-Садка, при этом достаточно тихо. Мы много путешествовали, ездили на Розу Хутор, в Галактику, в Сочи, везде удобно добираться

Второй раз в данном отеле. В этот приехали вдвоем с дочкой. Прилетели чуть раньше чем время заселения, но нас не заставили ждать, номер дали сразу 👌 брали завтрак( шведский) и ужин ( по меню), Еда вкусная, жаль десертов не большой выбор, я тут привереда. Хотя в первый день был очень веусный меренговый рулет, вот его можно хоть каждый день )) Персонал очень вежливый, работают быстро, улыбаются всегда. Дочь любит вставать поздно, переживала что на завтрак не ходит, однако девушка официант предложила бокс для фруктов, теперь она спокойно встает и завтракает. Бассейн чистят, что очень порадовало. С 11:00 у него начинает играть приятная музыка. В номере убирают каждый день. Все принадлежности обновляют. Замечаний нет. Безумно понравился кондиционер для волос, ( я в шоке, после него волосы мягкие и расчесываются с легкостью) у меня от дорогого проф бренда не такой эффект 😁 Место нахождение отеля очено удобно. Вечерами гуляем с дочкой по красной поляне(10-15 мин пешком) , есть диско на улице с 20-22:00 супер диджей и стар и млад пляшет. Сейчас на территории отеля новый ресторан Джорджио Сулгуни, очень вкусный! Хинкали с бараниной жареные просто отпад!!! К бассейну также можно заказать от туда еду и напитки. Погрешности тоже имеются, но думаю это все поправимо, и не так страшно. У лежаков не всегда убирают ( за «свинюхами» оставленные бутылки, тапки и т п) но тут еще вопрос к отдыхающим, неужели сложно за собой убрать? 🤪 Отель все равно нравится, и думаю будем еще ни раз приезжать. 🤗 Желаем процветания и держать уровень 5* данному отелю

Отдыхали с мужем в отеле Grace Imperial и остались очень довольны этим выбором :) Персонал: Хорошее обслуживание, приветливые сотрудники)) Номера: Номера очень чистые и уютные, уборка каждый день, белоснежные полотенца , халаты, тапочки и постельное белье, всё регулярно заменяют. Очень удобные кровати, у меня за семь дней перестала болеть шея и спина. Бассейн: большой плюс, что в отеле 2 бассейна, крытый и открытый. Оба подогреваются до 30 градусов, в жару очень комфортная и освежающая вода. Но, когда на улице становится прохладно, купаться тоже становится немного прохлпдно. Но это можно компенсировать, сходив в сауну рядом с крытым бассейном. Сауны на любой вкус: и аромапарилка, и хаммам и финская сауна, которая целый день подогревается до 90 градусов. Так же посетили тайский массаж, он оплачивается отдельно, но стоит того, стало приятным дополнением отпуска) Питание: очень понравилось питание. Вкусные завтраки, большой выбор блюд, свежие овощи и фрукты, соки на выбор, водичка с лимоном и кофе на любой вкус. Ужины у нас были по системе континенталь, подача осуществлялась, как в ресторане 😍 всегда вкусный салат, основное блюдо ( очень понравилось, что была рыба) и дессерт ( меренговый был нашим фаворитом) Расположение: очень классное расположение отеля. Так как он находится в удалении от центральной дороги, то нет постоянно шума машин, но при этом в шаговой доступности супермаркеты и автобусная остановка. Можно доехать до Розы Хутор за 20 минут, потрятив 35 рублей. Пешком мы доходили минут за 45 ( для тех , кто хочет прогуляться) Каждый день осуществляется бесплатный трансфер на комфортном автобусе прямо от отеля до пляжа ( дорога занимает около 40 минут). Стоит отметить, что пляж у отеля собственный. Есть удобные лежаки и зонтики. Ну и конечно стоит отметить красивую природу, все зелено, вокруг горы и свежий воздух 🥰

Плюсы: Номер видовой Минусы: Завалено сугробами, гололед, ничего не чистится

Отель абсолютно не соответствует не 5 звездам, не первому слову в названии- СПА . Еда скудная , маленький выбор не очень качественной еды. Про Спа вообще молчу 😂 Бассейн - это самый настоящий лягушатник. Плохо прогреваемый уличный бассейн. Гостиница разделена на три корпуса, готовьтесь, что вам надо будет бегать в халате в спа или на завтрак , по очень скользким дорожкам, которые никак не устраняют🤦‍♀️ В 3-м корпусе в номерах было очень холодно , принесли пушку , которая вообще не чем особо не помогла, как ходили в свитерах, так и ходили все два дня. Я так радовалась , что эти два дня прошли, что потом после такого отдыха, ещё два дня приходила в себя.

Плюсы: понравилось абсолютно всё, обслуживание, порядок, бассейн, погода 👏🏻 Минусы: отсутствует

Отношение персонала очень хорошее, особенно в ресторане официантов, номер был с видом на горы,на завтраки шампанское и красная рыба.Басик на улице с водой не пахнущей хлором и она плюс 30. Отель нам понравился, по возможности приедем еще

Отель красивый, удобное месторасположение, теплый бассейн на улице с красивой подстветкой, внутри помещения бассейн с сауной. Отличные халаты, чистое постельное белье. Завтраки разнообразные, кто любит игристое, с утра предлагают. Фрукты, каши, нарезки - всё в ассортименте. Если вы постоянный посетитель Грейсов, ещё и скидку сделают вам. За такие деньги - отличный отель! Персонал кстати, очень внимательный

Отличный отель, уютные, комфортные номера - есть все необходимое, очень вкусные и разнообразные завтраки! Спа центр - прекрасный, хамам парит замечательно, финская сауна тоже с отличной температурой (что редкость, во многих саунах при отелях температура слабая), бассейн на улице - теплый!) вообщем отель отрабатывает свои 5 звезд на ура, персонал очень дружелюбный и всегда готов придти на помощь, приветливые и приятные!) хотел отметить администраторов Светлану и Николая, оба - профессионалы своего дела! Девушка в ресторане тоже приветлива - сразу убирала освобождающиеся столики! Вообщем отелем очень довольны, сразу забронировали для родителей! Огромное спасибо за теплый приём, обязательно вернёмся снова! P.S. У моей жены была необычная просьба - и даже её отель смог выполнить - за это отдельное, большое спасибо!) особенно администратору Николаю и управляющей!)

Плюсы: Были в этом отеле в год открытия,он произвел приятное впечатление,вернулись в полной уверенности,что все пройдет отлично,как в прошлый отдых. Минусы: Персонал вообще не обладает никакой информацией,такое впечатление,что их набрали в пик загрузки,мог разговаривать на свои темы,пока ты ждешь за стойкой.Нам предоставили номер на цокольном этаже,при этом лифт туда не доходит,надо подниматься еще этаж по узкой лестнице (все хорошо,но мы были с коляской и маленьким ребенком)нас даже не предупредили об этом.За весь период пребывания велась какая то бойня за лежаки,мы так ни разу и не выиграли в ней)Полотенец для бассейна тоже не было,но никто и не извинялся за это,подумаешь)Конечно отель стал больше,а обслуживание хуже,вот такая печальная история,как уходит отель из сердечка избранных(

Отличный отель. понравился бассейн с подогревом особенно актуально в прохладную погоду. Если что есть и крытый но больше понравился именно открытый бассейн, он и теплее и больше и вечером с приятной подсветкой. Хороший выбор блюд на завтрак, приветливый персонал. Все аккуратненько и чисто. Единственно в наше пребывание был недоставок пляжных полотенец и детский халат не сразу дали. И ещё такой нюанс был что заявлен аниматор но его не было. А у меня были планы покататься и как бы планировала отель уже с этим расчётом. Но пришлось находить другие варианты.

Завтрак шведский стол, все очень вкусно, в бассейне очень теплая комфортная вода, номер чистый. В общем мы довольны приедем еще 🫶

Очень приветливый персонал,всегда готовы были придти на помощь. Девушке на ресепшене -Светлане, отдельное спасибо за ее улыбку и отзывчивость. Обязательно буду рекомендовать этот отель своим родным и друзьям🙏🏻

Вернемся сюда снова!

Очень красивый, пятизвездочный отель! Понравилось все, заселение вовремя, замечательные завтраки, спа, территория, сервис, уборка — всё на 10 баллов!

Отличный отель, уютный, обслуживание на высоте. Обязательно вернемся сюда снова.

Замечательно отдохнули🫶с питанием, завтрак и ужин, всегда было очень вкусно, меню разнообразное, персонал ресторана приветливый)Вид на пик Аибга шикарный) Бассейн хорош👍Есть трансфер на пляж 👍

Плюсы: Отель шикарный, завтраки 10 из 10, большой выбор блюд. Номера большие и чистые, к уборке претензий нет. Рядом с отелем ресторан с потрясающей кухней. Минусы: От уличного бассейна исходил неприятный запах, который не вызывал доверия окунуться. Далековато от подъемника на красную поляну и Розу хутор.

Очень вкусная еда, если брать полный пансион. Тихо, далеко от главной улицы Эстосадка. Приятный и доброжелательный персонал.

Отель прекрасный

Начну с того, что посетили этот отель в 3‑й раз, вернёмся ещё, но нюансы, конечно, есть. Что не совсем устроило — номер брали улучшенный стандарт, 2 корпус, заселили в 2202, в прошлом году были в 2203, он нам понравился больше, хотя они зеркальные. Немного разочаровало, что отель не поздравил с годовщиной, при бронировании указывала дату события. Питание, как всегда, прекрасное. В этом году прохладный бассейн на улице почему-то. Персонал поменялся, пока сидели и ждали выезд в аэропорт после выселения из номера, попросили убавить в холле кондиционер, заметили, через минут 20, что так никто ничего и не сделал. Пришлось подходить повторно. После этого я простыла и теперь вышла на работу заболевшей. Но отель рекомендую!

Плюсы: отличный отель Минусы: завтраки средне для такого отеля

Очень нравится этот отель. Замечательный сервис

Очень удобные кровати и новое постельное, приятный запах в номере, хамам достойный

Плюсы: Размер бассейна, вполне приемлемый для такого количества гостей Минусы: Это точно не отель 5*. Номер: начнем с того, что изначально нас заселили в номер в котором не работал сейф, замок и все принадлежности были рассчитаны на двоих человек, хотя мы были с ребёнком. Дверной замок сделать не удалось, поэтому нас переселили в другой номер, вид из которого у нас был на окно соседнего номера, никакого намека на горы или хотя бы на лицу. Сам номер маленький, ванная комната вообще крохотная, очень неудобная. Еда: в ресторане все время заканчивались тарелки ложки, кружки. Поесть есть, из чего выбрать, но это точно не завтрак отеля 5*. Бассейн: У бассейна нет ни одного зонтика, лежаков на такое количество гостей категорически не хватает, если вы хотите полежать и покупаться у бассейна, то занимать место придётся в 8 утра.

Плюсы: В целом , хороший, приятный отдых выдался Отдельно порадовал диджей на бассейне , и шоу программа , свежо и необычно ) Большая территория . Много зелени Бассейн , кайф ) Минусы: Развернутый отзыв, пожелания, не все минусы Так как сама человек из сервиса , да и просто человек со свежим взглядом 🤞 Три разных , отдельных корпуса . Не прям точной точки и пояснительного письма и навигатор нас присел к 3 корпусу ( администрации поймет) + там была парковка и мы подумали, что все верно мы на месте, по итогу мы зашли во все двери куда только можно, даже тупо в ресторан , нам только все говорила не туда не туда не туда, мы просто ходили и бродили и искали сами, через бассейн зашли во вторй корпус , думали ну это точно оно , стояли на ресепшен минут 5 в итоге не оно 🤣 пошли дальше , дошли , нашли через всю территорию отеля и голых людей на бассейне , зарегистрировав, нас обратно отправили в 3 корпус , куда мы и приехали 2. Завтраки реально даже рядом не стоят с 5* , ни ассортиментом , ни вкусом , ни наличием , пришли за час до завершения завтраков осталось 30%, интересно даже, что доедали люди пришедшие после нас 3. Ну и это уже прям минус минус и вишенка на торте )) после дневного отдыха идем в номер , а он не открывается ) не открывается и все, персонала и ресепшена в нашем 3 корпусе нет, нашла какой то номер на просторах инета , позвонила , попала на бронь и типа , мы вам ничем не поможем идите в главный корпус, а это мы возвращаемся к 1 пункту через всю территорию и бассейны , я пошла Пришла, они такие как будто все знали и поняли, и сказали «а вот и нашлись» я в целом ничего не поняла, да и не хотелось , мы реально хорошо отдохнули на бассейне , взяла новые ключи и ушла Вернулась заходим, а у нас новые раздельные кровати добрый вечер , вместе общей Тут я уже звоню на ресепшен из номера , а мне в ответ , да это горничная перепутала номера не вам раздвинула , ээээм Я правильно понимаю, без моего ведома , к нам зашли люди , где мои вещи личные , раздвинули кровати ? Ну да говорю же перепутали , если надо сдвинем обратно Спасибо … 🥲 не надо 🤣 Это было конечно плохо, странно Не простите не извините не до свидания , ни подароче

Плюсы: Плюсы: Благодарю работников на ресепшене, кофемашину поставили в номер. Уборка на 4 этаже отлично. Ежедневно смена полотенец и халатов. Мыльно-рыльные принадлежности в наличии. Завтраки норм, голодными не уедете. Бокал шампанского на входе) Но поразила скумбрия на завтраке))) Благодарю повара который согласился готовить мне без майонеза. Брала завтрак-ужин, ужин вкусный салат горячее десерт. Алкоголь не включен. Десерт можно взять с собой. Отель в стороне от дороги, тихо. Спа и его зона хорошие, бассейн и бани. Минусы: Минус один больший и жирный! Отсутствие достаточного количества лежаков у бассейна. Приходилось сидеть на стульях. Или вовсе стоять. Этот минус перекрывает все плюсы

Плюсы: Только удобная кровать. Минусы: Отдыхали с женой в июле 2025. Сразу первое впечатление об отеле испортило отсутствие воды (объяснили аварией водоканала). На следующий день после уборки номера забыли положить полотенца (вообще не одного). После звонка на ресепшен (два раза), через 30 минут горничная принесла полотенца. На вопрос а извинения будут- " ну извините ". Это к слову о персонале отеля. Что камае им ся номера- мебель - шкаф купе ( направляющие дверей прикручены к полу на столько не ровно, что двери стоят под углом, ящики стола, если сумеешь открыть, то потом мучаешься, чтоб их закрыть). Из гигиенического душа льётся кипяток, даже если рычажок повернут на холодную воду. Бассейн на улице маленький для такого кол-ва гостей. Зонтиков возле шезлонга вообще нет. Вообщем впечатление об отеле 5* как указано на табличке отеля не соответствует действительности.

Плюсы: Второй раз отдыхаю в данном отеле. Уборка и сами номера топ. Бассейн , спа все что нужно для отдыха Минусы: Завтраки не соответствует 5*. Очень странный ассортимент - на завтрак есть голубцы или куриные крылья, при этом нет банальных запеканок или сырников🥲некоторые блюда заветренные и совсем невкусные (

Плюсы: Отель в целом понравился. Персонал отзывчивый. Номер superior выше всяких похвал, большой, есть всё необходимое, маловата ванная комната, но зато душевая кабина большая и комфортно принимать душ. Вид из окна у нас был на горы 🤩 отель стоит в отдалении от трассы, поэтому не слышно шума проезжающих мимо машин, только шум горной реки) на территории отеля круглосуточный ресторан Giorgio Suluguni великолепная кухня, хинкали с морепродуктами вспоминать будем ещё долго. Обслуживают также на бассейне, любые блюда и напитки по меню. Вода в бассейне очень комфортная +28. Есть трансфер до оборудованного пляжа в Адлер от отеля Минусы: Завтраки отвратительные, это точно не питание отеля 5* каши переслащены, сырники деревянные, омлет как из порошка. Кофе не вкусный! Гости ресторана по ночам часто не давали спать, то пьяные разборки, то хохот с битьём посуды

Плюсы: + Чисто, уютно + хороший номер + отличный технический персонал + вкусная, разнообразная еда + большой бассейн + есть умная колонка Алиса Минусы: - в номере не работали весы - телевизор работал с перебоями - мало лежаков на такое количество гостей (их около 20 на отель из 3 корпусов) - мало опыта у сотрудников - в зону бассейна нельзя со своими напитками и едой (если вы пришли с детьми, то можно)

Номер не соответствовал Размера заявленые 26м ,а по факту 15 м Не дали доп пастельного белья Нет мыла Нет зубных принадлежностей В общем сервиса нет ,на ресепшене не компетентные сотрудники В общем не советую

Плюсы: Просторный уютный номер, большая удобная кровать (матрас!!), кондиционер, наличие всех возможных принадлежностей (шампунь, кондиционер, лосьон для тела, для бритья, швейный набор, для очистки обуви). Хорошо убирают номера и меняют все на свежее. Очень вкусный круглосуточный ресторан при отеле, в котором можно заказать в номер. Прекрасная шумоизоляция. Мы практически не слышали ни соседей, ни шум на улице. Подогреваемый бассейн на улице с баром (можно заказать кальян), лежаками, душем, крытый бассейн, полноценный спа. Удобная парковка: въезд, выезд. Персонал вежливый и дружелюбный. Минусы: На второй день проживания в туалете сильно пахло канализацией и запах оставался до конца отдыха. Справедливости ради мы уезжали утром и возвращались в номер поздно вечером настолько уставшие, что до ресепшена так и не дошли. Еще из минусов неудобные ящики в туалете для хранения средств для умывания и тд. Если у вас много косметики с собой, она туда не поместится) WiFi временами работал медленно или с перебоями (но это скорее претензия к правайдеру, а не отелю). Завтраки в целом хорошие, но, например, красной рыбы к 10 утра уже не оставалось.

Приемлемый вариант для короткого отдыха, но не для длительного проживания

Отель даже на 4 звезды тянет с трудом, базовый сервис страдает. При заселении нам никто не помог с чемоданами. При выселении, ждали полчаса, пока придут и помогут — при этом нам дважды позвонили с ресепшена с напоминанием о времени выселения. Уборка — отдельная тема. Скорее всего, не хватает персонала, поэтому убираются они в комнатах не в стандартное время, как в большинстве отелей, а во второй половине дня или вечером (грубо, с 17:00 до 21:00). В итоге, к нам горничные приходили как раз тогда, когда мы возвращались в комнату после первой половины дня, чтобы переодеться и немного отдохнуть перед вечерними активностями. Дважды мы просили горничных прийти попозже (через полчаса), когда мы переоденемся и уйдем — дважды они обещали так сделать, но по итогу никто не приходил и не убирался. Забавно, что в комнате висит куар-код, по которому можно оставить комментарии об уборке, но на наше сообщение так никто и не среагировал) Бассейн на улице холодный, и если на дворе не знойное лето с 30-градусной жарой — плавать в нём невозможно. Нам не повезло с погодой, всю неделю на улице редко было больше 20 градусов — и бассейн был ледяной. Заявленных 30 градусов там точно не было. Даже зимой в открытых подогреваемых бассейнах мне никогда не было так холодно и неприятно :) Зона спа небольшая, людей часто больше, чем позволяет комфортная вместимость. Убираться качественно не успевают. Так как много маленьких детей, и как будто никто не следит за наличием у них специальных подгузников, часто пахло в спа-зоне далеко не фиалками. Вообще было бы здорово сделать пару вечерних часов в спа-зоне исключительно для посещения взрослыми, как это практикуется во многих спа отелях и комплексах. Завтраки сомнительные, вроде бы всего много, но набор очень странный — всё очень жирное и мало полезной здоровой еды. На 7-й день я уже не знала что есть, мой организм очень сильно сопротивлялся такой еде на завтрак, хотя я даже не ЗОЖ. Элементарно, нет обычной яичницы или омлета, которые даже в тройках готовят на завтраки под запрос. Из плюсов — отзывчивые, приятные сотрудники (за исключением горничных 😁), красивые общие зоны (входной холл, сад), очень вкусный грузинский ресторан. Если бы мы приехали на пару дней, как это тут делают многие, то, наверное, всё было бы прекрасно. Но так как жили мы неделю, было время прочувствовать детали, ахах. Ну и комнаты — отдельная тема. Игра на удачу, куда вас поселят: в комнату с видом на горы или с видом на соседнюю стену в метре от вашего балкона или окна. В целом, с точки зрения архитектурного решения, отель не самый лучший — много очень темных комнат, куда не попадает свет даже в самый солнечный день, потому что напротив стена, или ваш балкон выходит в шахту холла (как изначально было у нас). Опять же — если приезжать на пару дней и только ночевать, то в целом ок. Но жить неделю в темнице — сомнительное удовольствие. Огромное спасибо сотрудникам, что по нашей просьбе нас переселили в комнату, куда доходил солнечный свет — иначе бы после недельного отпуска в темнице пятизвездочного отеля я бы точно возвращалась домой с депрессией 😁 В целом отель ок, если ехать на короткий срок — дня на 2–3, и не строить сильно больших ожиданий насчет 5 звёзд. Для более длительного проживания как будто лучше поискать другие варианты ☀️

Плюсы: Завтраки изумительные! 2 подогреваемых бассейна - идеально! Гидромассаж, хамам и сауны прекрасны! Можно остаться в зоне спа после освобождения номера. Бассейн, лежаки, полотенца в свободном доступе... Тайский массаж 5800/60мин. Я не ожидала такого удовольствия - воссторг! Ребята на ресепшне внимательные. Все проблемы старались решать в пользу клиента. На ДР ребенка - яблочный сок и 3 кусочка тортика. Не вау, конечно, но приятно, спасибо! В номере есть гладилка и утюг!!! вау! Много косметики, бритв набор, расчески, зуб.щетки и тд. Бесплатный трансфер на свой оборудованный пляж в Адлере подкупил при бронировании, но мы не ездили. Также прямо у отеля каршеринг и самокаты. На них мы с дочкой прокатились вверх по Березовой пока ждали заселения... Бушующая зелень, водопадики...Кайф! Также на самокатах ездили на Газпром и в Розу Хутор, потом на канатку, а дальше веревочный парк, родельбан, озерная тропа, лайки, альпаки.. Обратно если устали - автобус. В 35мин и 1000р на такси от отеля - скайпарк. Захватывающе! ЖД вокзал в 4мин на такси (±150р) Отель находится в тихом месте. Никаких шумов от трассы, машин, ресторанов и т.п. Покой и умиротворение. По выходным диджей у бассейна-музыка превосходная! Минусы: !Нет сушилки для одежды в номере!!!! и в отзывах об этом пишут давно!!! хотела сама купить и придарить отелю, но в поляну с вб товары идут долго- не успела. Персонал оправдывается, что в сезон работает полотенцесушитель и батареи. еще говорили что-то про спец комнату для сушки снаряжения.... Они предлагают сушить купальники на лыжах?!!! Это СПА-ОТЕЛЬ 5звезд!!! купальники нельзя сушить на батареях - они испортятся!!! В чем проблема купить сушилку за 500-600р??? очень геморно отдавать их каждый раз в прачку! *почему не работают полотенцесушители - персонал не знает. разбираются, судя по отзывам, не 1й сезон. Уборщицу 3 этажа на мыло! это капец! я с 1 дня просила помыть полы. При заезде в ванной комнате увидела шелуху от семечек (несколько) За 3 дня так никто и не убрал. полы не мыли, не пылесосили, со столов не вытирали, унитаз не мыли, заркало забрызганное ирригатором тоже никого не напрягало. Даже тарелку с крошками от комплимента на ДР с графином не забрали за 3 дня! Если погода солнечная, то у бассейна негде спрятаться от солнца. лежаки без зонтов, а крытая зона отдана под столики ресторана-партнера Georgio Suluguni. Депозит/бронь 3000/чел После первого завтрака готова была простить этому отелю все недочеты))) Они действительно мелкие и скорее - это человеческий фактор.

Плюсы: Теплый бассейн открытый, завтрак очень понравился, Алиса колонка в номере Минусы: Окна выходили на стройку и очень шумно было

Плюсы: Отель понравился, все необходимое есть на территории, завтраки шведский стол, вполне достойные. На территории есть ресторан, качество блюд и обслуживание на высоком уровне. Минусы: Были не большие проблемы с телевизором, но все вопросы решили сотрудники

Зимой теплый бассейн на улице, народу мало. Сама гостиница обычная, номера простые.

Плюсы: Отличное расположение, вид из окна на горы, уличный бассейн был теплым даже в холодную погоду, пешая доступность до продуктового и до подъемника на гору, очень вкусный завтрак! Минусы: Не работал хаммам все два дня, что проживали

Разочарование в отеле полное, больше не вернусь. Поехали из-за большого подогреваемого бассейна. Ранее туда уже ездили, очень понравился бассейн, была теплая вода.Но на этот раз нормально поплавать в бассейне не удалось, была очень холодная вода 24 градуса максимум. Хотя заявлено 30 . Обращались по этому поводу в спа и на ресепшен, но так всё и осталось без изменений.

Плюсы: Номер свежий,просторный,правда холодильник и Алиса не работали,хорошая кровать, ухоженная зеленая территория,на первом этаже з корпуса отличный ресторан,хорошие завтраки,к работе горничных претензий нет Минусы: Первый раз в жизни уехала из отеля пять звезд раньше срока,две ночи подряд пьяная компания веселилась в бассейне и за столами возле.,хотя бассейн работает до 22.00,никакой охраны в отеле нет,администрация делала вид ,что ничего не происходит и пьяная компания,которая не дает спать трем корпусам,это очевидно норма в отеле .На наши замечания утром на ресепшен ответили,что у охраны нет доступа к камерам и наверное мне надо было самой усмирить веселую компанию.В этот отель приезжаю четвертый раз и такого отношения к гостям никогда не было.После двух бессонных ночей и моря разочарования,забронировали другой отель и уехали.От Грейса 5***** на Красной поляне не ожидала

Плюсы: Отель хороший , спа отличное и тёплый бассейн на улице .Уже не первый раз отдыхаем в этом отеле . хорошие завтраки ! Минусы: Не было в номере воды и туалетной бумаги. По запросу принесли .

Плюсы: Прекрасный отель , куда хочется возвращаться. Есть все необходимое. Вкусные завтраки. Фишка 2 бассейна, один закрытые, второй обогреваемый под открытым небом. Очень дружелюбный персонал, ресторан сделал комплимент в виде шампанского и фруктов. Было очень приятно ! Минусы: Все было супер

Плюсы: Отель расположен в шаговой доступности от канатной дороги – утром выходишь и уже через 10 минут на склоне. Номер был теплым и уютным, с панорамным окном, из которого открывался вид на заснеженные вершины. Кровать мягкая, с пуховым одеялом – после катания спал как убитый. В ванной – теплые полы и просторная душевая кабина. Персонал помогал с арендой снаряжения и покупкой ски-пассов. Минусы: Отель такого уровня не имеет минусов

Плюсы: Завтраки сытные – каши, омлеты, горячие бутерброды, идеально для заряда энергии перед катанием. После лыж можно было расслабиться в СПА с бассейном и сауной. Wi-Fi работал отлично, даже на верхних этажах. Для детей была игровая комната и отдельное меню. Трансфер от ж/д станции и аэропорта предоставлялся. Мы в восторге и обязательно вернемся Летом! Минусы: не было кофе машинки в номере

Великолепный горный отель с безупречным сервисом! С первых минут нас поразил уровень внимания персонала - помогли с багажом, предложили ароматный травяной чай и подробно объяснили все возможности отеля. Номер превзошел все ожидания огромная кровать с ортопедическим матрасом. Особенно порадовала ванная комната с подогреваемым полом и панорамным окном, из которого открывался потрясающий вид на горы.

Плюсы: питание выше всяких похвал и номер хоть и небольшой, но есть просто всё-всё необходимое. колонка Алиса очень кстати :) Минусы: немного далеко от основных развлечений, но это поправимо благодаря автобусу

Плюсы: Отличный спа. Безупречная чистота. Приятный, стильный интерьер. Шикарный завтрак с разнообразием блюд. Шампанское по утрам — приятный бонус, создающий атмосферу отдыха. Понравилась арт-терапия — интересное и расслабляющее занятие. Большой плюс аниматорам — стараются, поддерживают атмосферу, вовлекают в активные и творческие занятия. Спасибо им большое! Минусы: Ужин по тарифу оказался не шведским столом, а всего лишь два блюда на выбор, без возможности замены. Десерты менялись каждый день, выбора не было — часто не нравились. Еда по ужину в целом была невкусной, приходилось дозаказывать. Очень негибкий подход — ничего нельзя поменять. Персонал старается, но не хватает опыта: на простые просьбы уходит полдня, нужно звонить по 4–5 раз. Предлагали экскурсии по сильно завышенным ценам, похоже, через знакомых — вызвало недоверие, перестали обращаться. Просили столик на балкон — не принесли. Просили два стула или табуретки — после долгих уговоров принесли две неудобные и некачественные табуретки. Аниматоров не кормят — они прямо во время игр жаловались на это. Кормите своих сотрудников, чтобы они не делились с гостями своими проблемам

Все чисто и уютно

Чистые бассейны, в спа зоне отличные температурные режимы. Чистое постельное белье, без каких-либо пятен. Приятный приветливый персонал! Ужины вкусные и разнообразные, особенно говядина. Были моменты по еде которые лично мне не понравились, но скорее это мои заморочки. Завтрак разнообразный и все что попробовали было вкусно, овощи свежие, закуски тоже. Есть возможность собрать белковый завтрак с зеленью. Мы выбрали корпус постарее за счет этого были моменты где ремонт подустал, но это не портит сам отель.

Мы отдыхали всего три дня и не хотели отсюда уезжать 😭 отношение на высшем уровне, еда на 5+, расположение идеальное с видом на горы и бассейн(был балкон). Заселили нас быстро, потом пошли купаться в крытый бассейн, который чистенький и тепленький. Ужин шикарный с большими порциями. Завтраки по системе шведский стол, даже было шампанское. Детская комната огромная с горками и аниматорами. Я хочу обратиться к руководству отеля, спасибо большое, что держите марку, спасибо, что действительно ваш отель полностью соответствует той заявленной ценовой политике. Огромная благодарность персоналу, трудятся не покладая рук🙏 само их отношение выше всяких похвал. Люди, не пожалейте денег, оно того стоит!

Отель по цена/качество самый достойный. Теплый бассейн делает отдых на Поляне не забываемым. В Спа работает отличный профи массажист, привел в чувство мышцы всего за 2 часа. Завтраки хорошие , есть все что надо! Рекомендую 100%.

Плюсы: Отель новый ,соответствует заявленным звездам . Хорошее месторасположение , наличие трансфера до подъемников , посещение спа зоны и теплого открытого бассейна входит в проживание ( очень приятно после катаний ), достойные завтраки. Минусы: Не было к чему придраться . Выла соседская собака по ночам в начале ,но и с ней договорились при обращении с этой проблемой ))))

Эту поездку я подарила мужу на годовщину, заранее при бронировании со мной списалась администратор, я ей указала свои пожаления к номеру, а еще заказала романтическое оформление, мы в номер когда вошли, сразу ахнули, красиво и романтично👍 А отель комплимент оставил в виде шампанского и фруктов👍 Сам отель расположен уединенно и территория хоть не прям огромная, но есть и бассейны, и spa, и тренажерный зал👍 В общем, денег за проживания было не жалко, все достойно прошло👍

отель понравился: - номер на 10 - завтраки на 9 (хотелось бы видеть рыбку) - спа на 10 - персонал на 10 - анимация на 8 (сами не участвовали, но смотрели со стороны)

5 звезд себя оправдали. бассейны теплые, вкусно кормят, бар и бармены тоже классные. в номере было приятно находиться.

Плюсы: Красивая территория, открытый теплый бассейн, спа , завтрак 10 из 10 Минусы: Номер 201 корпус 3 Заедала входная дверь В номере запах канализации

Отель просто ВАУУУ! Все на высшем уровне: шикарные номера, прекрасный сервис, отель принимает много услуг, как тех что входят в стоимость (как например трансфер до подъемников, нам не пригодился, но задумка хорошая🎿), так и платные, как например спа-программы, вот тут для нас точное попадание, мы взяли парную “романтическое свидание”, стоило 20000, но это того стоило, там мы выбрали программу на тело (мы выбрали Коста-Рику, кожа после нее напитанная и увлажненная), потом был еще уход для лица, и чаепитие, лайк за атмосферу, свечи зажгли, приятная спокойная музыка, освещение,в общем, очень довольна! 🙌

Бронировали этот отель с друзьями, чтобы отдохнуть и покататься на лыжах. 👍 Очень классно, что есть трансфер до подъемников — водитель вежливый, приезжает и уезжает точно по расписанию👍 Номера комфортные, есть все необходимое для хорошего отдыха👍

Был здесь в командировке, но отдохнуть тоже успел. 👍 Понравился зал – хороший набор тренажеров, можно поддерживать форму. 💪 Завтраки тоже на уровне, даже если приходишь ближе к закрытию, выбор всё равно отличный. 👍🍳 А еще плюс за парковку – большая, охраняемая, с местами проблем нет! 👍 Нормальный сигнал вай фай, хотелось бы чуть быстрее, но в целом ок👍

Останавливались в "Грейс Империал" с подругой, и это было просто волшебно! Номер просторный, красивый, убирали каждый день, полотенца всегда свежие. Особенно понравились бассейны – и крытый, и открытый, вода тёплая даже в прохладную погоду, плавать одно удовольствие. Завтраки по системе "шведский стол" – выбор большой, в целом набор блюд классический, но все вкусно. Персонал приветливый, помогут с любыми вопросами. Обязательно вернёмся!

Уютный и стильный отель, а главное – доступный по цене), несмотря на то что это 5 звёзд)). Понравился подогреваемый бассейн, даже зимой плавать комфортно)

Отличный отель, всё на высшем уровне!)) После катания на лыжах приятно расслабиться в финской сауне). Радует наличие охраняемой парковки – можно не переживать за машину))

Останавливалась в этом отеле во время горнолыжного сезона, и была приятно удивлена! 👍 Бесплатный трансфер до подъёмников – это суперудобно, особенно когда на руках лыжи и сноуборд и не каждое такси вас с этим всем возьмет 😃 Номера уютные, с красивым интерьером. Обязательно вернусь! 💯

Не может отель быть 5 звезд, если окна номера выходят в стену рядом стоящего корпуса (расстояние не больше 4-5 метров), кошмар!

Отдыхали с ребенком в номере ЛЮКС ИМПЕРИАЛ очень понравился! Очень просторный, кухня в наличии, 2 санузла, рабочее место, много шкафов, освещения много (регулируется по удобству), большая кровать, диван раздвижной со столом и стульями, чисто. Витражный окна на весь номер! ВИД ШИКАРНЫЙ на горы из кровати! В отеле также имеется детская комната с аниматором, 2 бассейна оба с подогревом (1 крытый, 2 уличный), рестораны, удобная парковка, удобное расположение отеля все рядом в пешей доступности. Отличные впечатления, теперь мы постоянные гости!

Уже дважды останавливаемся в отеле Грейс Империал, нам здесь очень нравится. Цена для такого сервиса более чем бюджетная. Номера свежие, чистые, есть всё для комфортного отдыха - халаты, гигиенические принадлежности. Персонал очень классный, сориентируют на местности, ответят на любой вопрос. Завтраки-вкуснейшие, есть всё, большое разнообразие, всё супер вкусное! Да и в целом ресторан при отеле просто вау! Большой выбор блюд, есть даже изысканные!

Приезжала сюда на пару дней) Заранее записалась на массаж и обертывания в спа, отдохнула как следует) Номер чистый и аккуратный. все есть для комфортного проживания) Приеду сюда еще)

Приехал покататься на лыжах и отдохнуть в СПА. Брал ски-пасс от отеля на подъемник — очень удобно, никаких лишних заморочек. Бассейн с подогревом в холодное время года — это просто кайф! В номере чисто, кровать удобная, гигиенические принадлежности в наличии. 👍

Приехал отдохнуть пару дней и остался доволен) Особенно хочу отметить завтрак: всё вкусное и свежее. Больше всего понравились каши с выпечкой) кофе тоже на уровне. В номере чистота. Для зимней поездки — отличный вариант!))

Отдельно отмечу комнату для хранения лыж. Очень удобно: катался целый день, а оборудование не мешает в номере. Завтраки сытные, выбор есть на любой вкус. В персонале люди вежливые, всегда готовы подсказать что-то по трассам. Прекрасный вариант для зимнего отдыха. Спасибо! 😊

Как по мне один из лучших вариантов для отдыха зимой. Каждый из нашей семьи нашел для себя занятия по интересам- мне понравился активный отдых и спортзал, жена в восторге от спа и их уходовых процедур, дети рады были бассейнам и детской комнате с аниматором.Номер чистый, мебель качественная, дополнительное спальное место для ребенка по запросу подготовили. Ночью всегда тихо и спокойно, и контингент в отеле не шумный. В целом рекомендую

Приезжали на выходные в честь “медового месяца”) Спасибо персоналу отеля за тёплый прием) Заселились в номер стандарт, его вполне достаточно для проживания двух персон) Все предусмотрительно уже было подготовлено к заселению, кровать идеально заправлена, в чайном уголке несколько видов заварки и чайные пары) В санузле полотенца для тела, ног и головы на каждого) И про гели/шампуни не забыли) Интерьер современный, атмосфера спокойная). Так же впечатлили вкусные и сытные завтраки!)) СПА просто восторг, в основном там весь день и провели) Ну и поужинать вкусно сходили в местный ресторан, мясо готовят пальчики-оближешь)

Главное — расположение отеля. Центр курорта, всё рядом: подъёмники, магазины и кафе. Очень удобно! Номер уютный, всё чистое и аккуратное, ребята из персонала просто молодцы, всегда готовы помочь или подсказать что-то. СПА не посещала, мне нельзя в сауну, но подогреваемый бассейн на улице просто на ура! В целом отель Грейс Империал оставил у меня хорошие впечатления, хотелось бы приехать на более долгий срок!

Остановились в отеле на пару дней в декабре. Очень удобно, что дают ски-пасс на подъемник, не пришлось тратить время на его поиск и покупку. Номер уютный, есть всё необходимое: полотенца, халаты, гели. После катания зашли в хамам — отличное завершение дня! 😊

Очень порадовал тёплый подогреваемый бассейн. Зимой это особое удовольствие — плавать на свежем воздухе. Номер чистый, всё продумано до мелочей. Отдельно хочу отметить персонал: вежливые, участливые. Не могу даже найти каких-либо минусов.

Приезжали сюда на пару дней, чтобы немного отдохнуть и сменить обстановку)) Уютный номер, очень порадовал белоснежный текстиль, да и мебель видно, что качественная)) Особое спасибо хочется сказать персоналу - приветливые, улыбчивые, всё расскажут, если что-то не понятно)) Завтраки - отдельная история)) Такой шведский стол - это просто праздник живота)) Много всего: и выпечка, и свежие нарезки, и каши. А как же красиво украшен отель и территория к Новому году!)) Настроение наше подняли)) Хочется вернуться сюда снова))

Завтрак в отеле в большом изобилии, можно брать все, что угодно - много молочных продуктов, нарезок фруктовых и овощных. Персонал отеля все до единого приветливые и доброжелательные, можно обращаться по любому вопросу. Не отмахнутся, решат его быстро. Благодатное место для спокойного отдыха. Спасибо и персоналу спа-центра, массаж был очень качественный, расслабили мою спину.

Номер небольшой, но все продумано: удобная кровать, белоснежное постельное белье, мягкие полотенца - как дома. Понравилось, что в СПА всегда было спокойно, прямо все для релакса, бассейн можно выбрать (в помещении или на улице),оба с теплой водой и довольно просторные!

Классное место! Красивый и чистый номер, симпатичная архитектура. Место атмосферное и живописное, из окон открывается шикарный вид. Как горнолыжный сезон начнется заедем к Вам снова!

Отдыхали в этом отеле с подругами, Нам очень понравился спа-центр при отеле, есть крытые, есть закрытый бассейн, сауна хамам. Здесь очень приятное обслуживание, не удержались заказали с девочками курс массажа. Это просто блаженство, Всем рекомендую! Кстати, по цене вышло довольно демократично, не дороже, чем у конкурентов. Планируем, вернуться сюда ещё!

Отличный отель для семейного отдыха в экологически чистом районе! Сервис очень классный, нас прекрасно встретили, предложили номер для комфортного отдыха с детьми, с прекрасным видом. Завтрак шикарный, по системе шведский стол, есть все, главное дети не остались голодными, с удовольствием ели каши, выпечку. Также здесь очень комфортный спа-центр!

Если вы устали от городской суеты, то я рекомендую остановиться в отеле Grace Imperial) Отличный сервис, хорошее обслуживание, чистейшие номера, свежие, современные, также качественные спа-процедуры)

Хорошо, что в Красной поляне можно не только классно покататься на лыжах, но и отлично отдохнуть в таких комфортных отелях как Грейс Империал. Здесь есть всё для отличного отдыха - мягкие кровати, чистое бельё, отличный сервис!

Мы с семьёй зимой выбрались на выходных). Выбрали отель Грейс Империал) Сразу стало заметно, что отель ухоженный, очень чистая территория, окна чистые, пыли нигде нет) Я такие вещи замечаю сразу, грязи не терплю) В номере первое, что я сразу оценил, это аромат свежести после уборки, номер всем необходимым укомплектован) Я всегда обращаю внимание на постельное, чтоб не ветхое, не застиранное, здесь понравилось, что постельное бельё не просто гостиничный вариант, а люксовое, видно, что новое) Матрасы не продавленные, заметно, что за этим тоже следят, ведь качество сна - это важно, особенно на отдыхе) Мебель вся современная, номер комфортный, продумана каждая мелочь)

Отель понравился, хороший и удобный, добираться можно без проблем до подъёмников, мы передвигались на собственном авто (парковка для гостей закрытая и охраняемая, за машину не переживали). Есть спа-комплекс, детская комната, и даже анимация по расписанию, дети были в восторге!

Пожалуй данный отель именно то место, которое я хотел подобрать для комфортного отдыха. У нас с женой был медовый месяц, поэтому и отель мы выбирали поинтереснее (здесь есть и spa, и тренажерка, и ресторан такой достойный)- этот вариант нас не разочаровал