Снимали номер делюкс на 2 ночи. При бронировали попросили номер с балконом, поскольку планировали сборы невесты перед свадьбой. Пожелания учли, все были предельно вежливы. Завтрак в отеле а ля карт, но ожидание блюд не более 10-15 минут. Очень переживали, что придется долго ждать и не успеем нормально позавтракать, но времени хватило.

Персонал и завтраки На рецепшен персонал неприветливый , при пустом отеле нас не заселили в номер, даже на час раньше, хотя в комментарии для отеля мы указали что у нас юбилей ! Берут депозит в размере 10000₽, хотя минибар в номере закрыт на ключ? При выезде звонят горничной чтобы проверила номер , не пропало ли что-то ? Завтрак скудный, для отеля 3 звезды наверно подойдет, но не как себя позиционируют , это далеко не 5 звезд ! А ездим мы много и часто ! Отель максимум 4 звезды ! На следующий день переехали в другой отель, тоже 5 звезд , в районе Невского и р. Мойка ( не буду рекламировать) это небо и земля ! Выше всяких похвал! Отель Эрмитаж, с громким именем , но низким уровнем сервиса ! Вернёмся ли сюда ещё раз, однозначно НЕТ!

Вежливый и приятный персонал, красивый хол, очень уютный и чистый номер, сервис на уровне. Вернемся сюда обязательно

Два раза за месяц был в этой гостинице , все хорошо , но есть «пару но» в номере первый раз было (от предыдущих гостей) упаковка от зубной щетки и саму щетка , лежало в душевой сверху (видно если только посмотреть наверх …. Второе мое посещение данной гостиницы , пустая пластиковая бутылка из под воды под стулом , фото прилагаю Мне не критично , но Господа , второй раз за неделю в номерах разной ценовой политики… 16.000-22.000₽ в сутки как бы…

Отель очень понравился! Номер оказался лучше чем на фото. Рекомендую! Цена отличная, за такой сервис!

Плюсы: Красиво Минусы: Мини бар был на замке , чтоб попить холодной воды, нужно спуститься за ключом на респешн

Плюсы: Очень внимательный и отзывчивый персонал, готовый помочь с любыми вопросами. Ко дню рождения получили комплимент от гостиницы, что крайне приятно. Чистые номера, убирали каждый день, текстиль по типу гардин не пыльный. Удобное расположение — пешая доступность ко всем знаковым местам города, а гостиница располагается в тихом районе. Минусы: Хотелось бы чтобы при уборке номера обновляли одноразовые тапочки.

Плюсы: Конечно отель бесспорно красивый и номера соответствуют фотографиям. Минусы: В номере нет обычного кофе, даже быстрорастворимого. Только чай. По мимо туристического сбора, при заселении берут 10 тыс за депозит. Конечно они при выселении возвращают, но с такими условиями я сталкивалась всего один раз и то в Китае и это было давно. Ощущение было таким, что тебе не доверяют. Холодильник закрыт на ключ, видимо для того, чтобы просить ключ и ставить галочку, а вдруг воспользуются мини баром… хотя он мне нужен был, чтобы положить молоко. За услугу доставки еды в номер берут дополнительно деньги. За кофе Американо 650₽. Заказала обычный карбонара - очень не вкусный, ужасный даже, слишком много специй, как будто хотели скрыть настоящий вкус испортившего продукта. Подано было конечно очень красиво, но за красотой не вкусная еда. Бассейном могут воспользоваться только постояльцы люкс и президентских номеров. Остальным нужно доплачивать. Ни в одном отеле такого отношения и разделения на слои не чувствовала, как в этом отеле. Хоть и красивый отель, но желания возвращаться нет. Попросила убраться горничную и получила в грубой форме ответ - да-да! На ресепшене ребята не доброжелательно терпеливые, то есть не грубят, но как-то не по доброму отвечают. Одним словом холодные. В итоге сложилось впечатление, что тебе не рады. Вроде комфортно все, но в тоже время не комфортно. Радости от красоты не испытала, потому как отношение было не на уровне. Честно!

Абсолютно все. Шикарный отель, прекрасное обслуживание. Большой номер, классная кровать, большая ванная комната с ванной и отдельным душем.

Плюсы: Понравилось все, отличные завтраки, шикарные номера и приветливый безотказный персонал! Понравились сувениры в холле гостиницы, привезла родным подарки! Минусы: Единственный минус, и то который исправили в этот же день, не работал кондиционер, точнее дул теплом, а на улице было плюс 28. Но все сделали пока мы гуляли 😊

Плюсы: Понравилось всё, кроме завтраков. Прекрасное расположение, достойный холл, отличные номера, сантехника, комплектация... Никаких нареканий. Отдельно отмечу сотрудников ресепшена (разные смены) - всё знают, отзывчивые, для прогулки до заселения предложили зонты, воду. Очень гостеприимно получилось. И при выезде - всё на уровне, вопросов нет. Минусы: В завтраках не понравилось следующее: 1. Цена- скромный шведский стол за 3000руб на человека - думаю очевидный перебор. Рекомендация - напротив есть прекрасное кафе. 2. Обслуживание - сотрудники молодые, возможно стараются, но, к сожалению, без опыта ((( В итоге при заказе сырников, круасана и капучино, спустя 15 мин мне принесли круассан, потом латте (вместо капучино), и к моменту, пока мы закончили завтрак, сырники так и не принесли. Хотя по логике - сначала сырники, потом круассан с кофе. Кашу (жена заказала) принесли даже быстрее, чем круассан!! И... было не вкусно ( Но, потом при выезде, на ресепшене денег за завтрак не взяли - я понял так, что проблема с персоналом ресторана - не новость.

Чистота , уют ! Красота как в комнатах , так и в коридорах !

Плюсы: Красивый номер, прекрасное обслуживание , хорошее расположение. Минусы: Депозит , закрыта веранда на крыше - кафе/бар были бы летом востребованы

Плюсы: Нет Минусы: Крайне разочарована посещением гостиницы, выбрала ее так как уже была там в 2021 году, все было иначе, брали завтраки, и раньше они действительно были вкусные, сейчас мой совет не берите, ни завтраки ни отель, в первый день заказала на завтрак блины, ждала 30 минут, так и не дождалась, с учетом того что в ресторане посетителей кроме меня больше не было, и ждать дольше не было времени, так как нужно было ехать на встречу, принесли только сок и кофе, день два заказала круассан и сырники, прождав опять 20 минут позвала официанта узнать в чем дело, оказывается кухня не увидела чек , подождали еще, принесли круассан , сырники так и не донесли, день три опять завтрак и опять блины, вчерашние блины, для отеля 5 звезд, подавать вчерашние блины просто позор я считаю, далее вечером попросила вазу для цветов, принесли дешевую вазу из Леруа Мерлен, стоит примерно 300-500 руб, ваза ночью под тяжестью цветов упала и разбилась, при выселении за нее взяли штраф 4 тыс, далее на пол дня отключили свет в отеле сидели на ресепшен, часа через два нас все же провели в номер,и еще часа в номере не дождавшись света ушли даже в е погладив вещи, кресла в вестибюле все протертые, кресла в номере грязные, для отеля такого уровня такое отношение к гостям и такой уровень сервиса считаю недопустим.

Плюсы: Отель "Эрмитаж" оставил приятные впечатления своим сервисом, уютной атмосферой и великолепным расположением в самом центре Питера. На завтраке в ресторане отеля обслуживали по меню + шведский стол. Официанты были очень внимательны и любезны! Правда, игристое на завтрак не подавали, как в других пятизвёздочных отелях.) Отель предоставил трансфер в Эрмитаж (для именинников) и его посещение без очередей и бесплатно! Кроме этого, посетили спа-комплекс «Мон Плезир». Отдельное спасибо администратору Спа за подборку музыки (Том джонс и Энгельберт Хампердинг — прекрасный выбор!!!) Спа довольно камерный, мы были практически всё время вдвоем… По фото на сайте, кажется, что спа большой, но это иллюзия. Поэтому для удобства записывают по два, три человека (у нас было так). Благодарю всю команду отеля за замечательный отдых! Минусы: не припомню

Плюсы: Понравилось всё! Шикарный отель! Номера! Кровать! Душ! Расположение ! Обслуживание! Минусы: Нет такого

Интерьер Холла, как только зашли, увидели девушку, играющую на арфе возле фонтана, испытали эстетический и культурный оргазм))) нам сразу подали аперитив и провели к стойке регистрации. Обслуживание на высоте, всё очень понравилось, особенно невероятная спа-зона. Но в номере было нечем дышать(( невероятно сухой воздух, пришлось открывать все окна, проветривать. Это единственный минус.

Плюсы: Все отлично, кроме мине бара Минусы: Завтраки на 3- Взяли обеспечительный 10 тысяч, не чего потратить не возможно

Просил занести багаж в номер, в итоге не занесли

1. Мы бронировали номер месяца за два, как минимум. Нас поселили напротив лифта в смежный номер. Звукоизоляции между номерами из - за смежной двери никакой. С соседями не повезло. Всю ночь не спали. 2. Первый раз в жизни сняли депозит с учетом того, что мы заселялись в 5-ку - нам это сильно удивило. Неуважение к гостям. Еще и вопрос после этого: «вам открыть мини-бар?» поставил в тупик.

Плюсы: Очень удобное расположение, в доступности есть все. Улица, где расположен отель, тихая. Завтрак роскошный. Очень удивил. Намного вкуснееи разнообразнее, чем в Lotte и Astoria. Номер категории премиум, удобная кровать, в номере есть все необходимое. Но маловат телевизор и немного не хватает освещения. Персонал 10/10. Все было отлично. Спасибо! Минусы: В номере маловат телевизор и немного не хватает освещения. Так же при бронировании мне не сказали важную разницу между категориями номеров, которые я выбирала. А именно включенный спа и кофемашина. В итоге по не знанию выбрала не ту категорию и доплачивала за спа и кофе. Неприятно

Плюсы: Красивый номер Минусы: Персонал на ресепшене

Ужасный отель с ужасным персоналом

Все на высшем уровне

Снимали номер для сборов невесты. Повысили уровень номера. Все просто на высшем уровне. Решили с мужем, что отметим там готовщину.

Плюсы: Довольно часто останавливаемся в этом отеле, новый, чистый, уютный отель. Минусы: Часто портит настроение персонал с Ресепшен, все как на подбор хамоваты.

Придраться не к чему. Все замечательно.

Останавливаемся в отеле довольно часто .Отель новый ,уютный .Завтраки вкусные ,но работа ресепшена оставляет желать лучшего.Более никаких нареканий к отелю нет

Плюсы: Отель имеет очень выгодное местоположение. Всё в двух шагах ходьбы. Персонал работает как часовой механизм. Удобный, красивый номер без нареканий.При следующим посещением Петербурга , непременно сюда. Минусы: Цены бара и ресторана.Они меня не то что бы огорчили, просто оставили в недоумении.Рядом, через дорогу, ресторан с прекрасной кавказской кухней и понятными ценами.Зачем же держать штат обслуживания ресторана, если туда заходить не логично.

Климат-контроль, шикарная кровать, жить в этом отеле удобно и комфортно, иначе с чего бы я туда так часто ездил?

Плюсы: Очень красивая и уютная обстановка. Милый персонал Минусы: Удивили полотенца. У них как будто не простиранный, серый цвет

Великолепный отель. Высококлассный персонал.

Плюсы: Проживать в этом отеле очень комфортно, были там второй раз и не пожалели!! Комфорт во всем- климат контроль, шикарная кровать, отличный Спа, чистота и тишина! Вежливый и внимательный обслуживающий персонал. Минусы: Скорее не огорчило, просто пожелание шеф повару - завтраки хорошие, но хотелось хоть какого то разнообразия. Меню в декабре полностью соответствует меню в июне, разве что арбуз добавили.

Понравилось все. Очень достойный уровень. Все новенькое, чистое. Очень красиво как в комнате, так и в холле. Персонал доброжелательный, улыбчивый. Явно стараются, что бы гостям все понравилось. В номере полный набор всего, что положено в отелях такого уровня. Все сенсорное и новомодное. Унитаз компьютерный. Шведский стол на завтрак вполне приличный для городского отеля. Считаю, что даже самые взыскательные клиенты останутся довольны.

Отель Эрмитаж- это Лучший отель и не только в Питере. Все на высшем уровне, в номерах система климат контроль, унитаз с подогревом, ванна в мраморе, а постель- просто Царское ложе!!!! Завтраки в шикарном ресторане на любой вкус!! СПА Монплезир - одно восхищение!!!!! В отеле все продумано до мелочей, удобно, уютно, комфортно- персонал внимательный и доброжелательный. В этот отель хочется вернуться. Даже гордость появляется за Родину: Умеем же !!!

Плюсы: Интерьер красивый, чисто, все вежливые. Минусы: НО вот в самом номере ужасно низкий уровень света, просто очень темно. В ванной не было зубного набора, это при том, что мы снимали люкс в 5звёздах, дополнительный халат и тапочки для ребёнка 10лет после звонка принесли, утюга нет, предлагается только отдать отпарить,если вещей много-выйдет накладно и нужно торопить. На завтрак пришли к 10 некоторые продукты были уже заветренны(( видела кто-то уже писал,что в ресторане так и не дождались заказа, в этот ресторан мы не ходили,но на выезде внизу в холе заказали кофе-ужас! та же история пришлось уйти причем бармен с официантаминь просто стояли переменались с ноги на ногу и ни чем заняты не были. И самое главное ни в коем случае не оставляйте ценные вещи, даже когда просто идёте поужинать например, не в сейфе! Об этом кажется и в договоре написано. Ребёнок оставил телефон, пока мы были в мариинке приходила горничная, это было понятно по задёрнутым шторам. Вернули только после определённых действий... на следующий день уже после выезда телефон вдруг обнаружился оказывается мы сами его забыли,а никто мне не позвонил потому, что моего номера телефона у них так же вдруг не оказалось! Это того который указывается при бронировании вместе с номером банковской карты и того же, что при заселении я своей рукой писала в карте гостя! Судите сами. Да и это не далеко от центра, но все же не центр придется ездить.

Новые очень чистые номера. Королевский интерьер. Все необходимые принадлежности. Вежливый персонал. Все на высшем уровне.

Плюсы: Отель просто блеск!!! Минусы: Обслуживание в ресторане микелянджело, заказали ужин так и не дождались, ушли:((

Плюсы: понравилось всё! классный отель! рекомендую всем. персонал ОЧЕНЬ хороший. номера просторные и уютные. завтраки хорошие. СПАСИБО огромное всем! Минусы: немного далековато от самого центра (эрмитаж, нева, летний сад и прочее), но это не проблема. доехать на такси примерно 350 рублей. по времени минут 10. но на сайте об этом откровенно сказано. так что мы не были обмануты, и знали заранее, что так будет. оставайтесь всегда на уровне и развивайтесь!

Прекрасный отель высокого европейского уровня с внимательным персоналом. Отличное расположение, парковка, красивейшие интерьеры, все соответствует этому статусному отелю. Очень порадовали вечерние концерты в лобби! Профессионально! Обязательно остановимся здесь в следующий раз.

Плюсы: Чистый отель, все уютно и хорошо Минусы: На ресепшене, при заселении заблокировали сумму 22 230 руб. плюс 6000 руб резерв средств на расходы внутри отеля. 6000 руб резерва я не использовал. При выселении предлагали подписать чек на сумму 44 230 руб вместо 22 230 руб. потом сказали, что ошиблись и пробили чек на 22 230 руб. Спустя 2 дня списали еще 2000 руб., когда я позвонил в отель, сказали что опять ошиблись и все вернут. В итоге списали 30 230 руб вместо 22 230 и ничего пока еще не вернули. Выясняю все обстоятельства с отелем, на руках у меня чек на 22 230 руб.